Política de Trocas e Devoluções

Nós da Le Fruit estamos sempre nos empenhando, em busca de proporcionar o melhor atendimento para todos os nossos clientes, além de nos preocuparmos também com cada detalhe dos produtos que chegaram até você! Fazemos tudo com muito carinho, e trabalhamos com matérias primas selecionadas, levando o melhor do mundo natural, livre de toxinas, vegano e cruelty free para a sua rotina 🫶🏼

Mas sabemos que existem alguns casos em que se faz necessário a troca dos produtos, ou até a devolução do pedido… Sempre levamos informações claras em nossa comunicação, e por isso elaboramos essa Política de Trocas e Devoluções com bastante cautela, incluindo diversas possibilidades que venham a acontecer! Recomendamos a leitura com bastante atenção, e em caso de dúvidas, o atendimento está à disposição para esclarecer!

Já adiantamos por aqui uma informação super importante: guarde sua nota fiscal, pois ela contém todos os dados da sua compra, além de detalhes que nos ajudam a solucionar qualquer solicitação!

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento. Em caso de defeito na embalagem ou produto, o prazo é de até 30 dias corridos;
• O cliente deve entrar em contato com o setor de atendimento (através do direct do Instagram @lefruitcosmetics ou através do e-mail do SAC: sac@lefruitcosmetics.com) antes de realizar qualquer procedimento, para que as demais informações sejam avaliadas e passadas;
• Para realizar a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso, caso contrário, não acontecerá a liberação do voucher ou reembolso.
• Para realizar o envio, o cliente deve enviar dentro da caixa recebida, devidamente protegida e com todos os materiais recebidos (insumos, pop card, brinde, etc) além da nota fiscal. O produto não pode conter sinais de utilização e precisa estar em sua embalagem original.
• Não trabalhamos com troca grátis, então é preciso que o cliente realize o envio para o nosso escritório.
• Em casos de troca, será feita a emissão de um voucher no valor dos produtos adquiridos, para que possa ser realizada uma nova compra no site. A validade do voucher é de 30 dias.
• Após a chegada dos produtos no escritório, os mesmos serão analisados dentro de um prazo de até 5 dias úteis, a fim de verificar se os produtos foram devolvidos conforme adquiridos e após a liberação, o procedimento é continuado.
• Caso o pedido já tenha sido postado e retornar por algum motivo, o reembolso ou voucher não considera o valor pago para o novo frete.
• Em caso de devolução, geramos o código de postagem e compartilhamos com o cliente, que deve fazer o envio dentro de até 15 dias úteis.
• Em casos de devolução, o reembolso é realizado através do meio de pagamento utilizado pelo cliente. Se a compra foi no cartão de crédito, o reembolso será na fatura. Se a compra foi efetuada no PIX, o cliente receberá o valor diretamente na sua conta e assim por diante.
• Para maiores informações sobre seus direitos, acesse o Código de Defesa do Consumidor