Trocas e Devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor como base, e o artigo 49 da Lei 8.078/90 garante que você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, o produto precisa ser devolvido em bom estado, sem sinais de uso, e com tudo o que foi enviado junto: embalagem original, brindes, etc.

Para iniciar a troca ou devolução, é só entrar em contato pelos nossos canais de atendimento. Vamos te enviar um código de postagem, e você terá até 7 dias para levar o[s] item[ns] até uma agência dos Correios.

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está tudo certo, você escolhe: podemos enviar um voucher para uma nova compra ou fazer o reembolso do valor pago. Esse processo leva até 5 dias úteis depois da análise.

A devolução do valor acontece de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: fazemos o estorno para a operadora do cartão, e o valor pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora.

• PIX: o valor é devolvido para a mesma conta usada no pagamento.

Em casos de trocas ou devoluções em que o produto tenha sido usado ou esteja em condições fora do previsto, o item não poderá ser aceito, e o frete de reenvio fica por conta do cliente.

Importante: se o pedido chegar com alguma avaria ou problema, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal. Se perceber algo somente depois de receber, fale com a gente. Em casos de defeito, o contato deve ser feito em até 30 dias corridos após a entrega.

Se precisar de mais alguma coisa, é só chamar — vai ser um prazer te atender!